Termini e Condizioni Generali di Servizio

1. Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni generali:

• "Struttura", "Hotel" o "Colleverde": la struttura ricettiva alberghiera denominata Colleverde Country House, sita in Via Bocca Trabaria Ovest, 96 — 61029 Urbino (PU) · Marche · Italy, gestita da Colleverde SAS di Cangiotti Carlo & C;
• "Cliente" o "Ospite": la persona fisica o giuridica che effettua la prenotazione e/o usufruisce dei servizi della Struttura;
• "Servizi": prestazioni alberghiere (pernottamento, prima colazione), accesso al Centro Benessere SPA, ristorazione, esperienze, pacchetti promozionali offerti dalla Struttura;
• "Sito": il sito web https://www.colleverde-urbino.it e tutti i suoi sottodomini.

2. Accettazione delle condizioni

La prenotazione di un soggiorno presso Colleverde Country House, sia effettuata tramite il Sito, telefonicamente, via email o tramite intermediari (OTA, agenzie di viaggio), comporta l'integrale e incondizionata accettazione delle presenti Condizioni Generali, oltre che delle eventuali condizioni particolari indicate al momento della prenotazione o riportate sul pacchetto/tariffa prescelto.

Le presenti Condizioni si applicano in via esclusiva, salvo deroghe scritte espressamente accettate dalle parti. Eventuali condizioni generali del Cliente o di intermediari, anche se non contestate, non si intendono accettate.

3. Conclusione del contratto alberghiero

Il contratto alberghiero tra la Struttura e il Cliente si perfeziona nel momento in cui la Struttura conferma per iscritto (a mezzo email, sistema di booking, conferma cartacea) la prenotazione richiesta dal Cliente, indicando: date di arrivo e partenza, tipologia di camera/sistemazione, numero di ospiti, tariffa applicata, eventuali servizi inclusi, modalità e termini di pagamento.

La conferma è subordinata alla effettiva disponibilità della Struttura e, qualora previsto dalla tariffa scelta, al ricevimento della caparra di cui all'art. 4.

4. Caparra confirmatoria e pagamento anticipato

A garanzia della prenotazione e quale acconto sul corrispettivo del soggiorno, il Cliente è tenuto a versare alla Struttura una caparra confirmatoria ai sensi dell'art. 1385 del Codice Civile, di norma pari al 30% (trenta per cento) dell'importo totale del soggiorno prenotato, o nella diversa misura espressamente indicata in fase di prenotazione.

Per le tariffe non rimborsabili, scontate o in offerta speciale, può essere richiesto il pagamento anticipato dell'intero importo del soggiorno al momento della prenotazione (cd. prepaid rate).

Il versamento della caparra/pagamento anticipato avviene a mezzo: bonifico bancario, carta di credito (anche tramite preautorizzazione), o altro strumento accettato dalla Struttura.

Ai sensi dell'art. 1385 c.c.:

• se l'inadempimento è imputabile al Cliente, la Struttura può recedere dal contratto trattenendo la caparra;
• se l'inadempimento è imputabile alla Struttura, il Cliente può recedere dal contratto richiedendo il doppio della caparra versata;
• resta in ogni caso salva la facoltà della parte non inadempiente di richiedere l'esecuzione o la risoluzione del contratto, oltre al risarcimento del maggior danno.

5. Cancellazione, modifica della prenotazione, no-show

5.1 Tariffe flessibili (rimborsabili). Salvo diversa indicazione esplicita nella conferma di prenotazione, le cancellazioni effettuate:

• oltre 14 giorni prima della data di arrivo: nessuna penale, rimborso integrale della caparra;
• tra 14 e 7 giorni prima della data di arrivo: trattenuta del 30% (caparra);
• tra 7 e 2 giorni prima della data di arrivo: trattenuta del 50% dell'importo totale;
• meno di 48 ore prima della data di arrivo o in caso di no-show: trattenuta del 100% dell'importo totale.

5.2 Tariffe non rimborsabili. In caso di scelta di tariffa scontata/non rimborsabile, in caso di cancellazione, modifica o no-show, l'intero importo versato sarà trattenuto a titolo di penale, senza diritto a rimborso o credito.

5.3 Partenza anticipata. In caso di partenza anticipata rispetto alla data prenotata, la Struttura ha diritto a trattenere il corrispettivo per l'intero soggiorno originariamente prenotato.

5.4 Comunicazione. Cancellazioni e modifiche devono essere comunicate per iscritto (email a info@colleverde-urbino.it) e si considerano efficaci dal momento del ricevimento da parte della Struttura.

5.5 Cause di forza maggiore. In presenza di gravi cause documentate (calamità naturali, ricoveri ospedalieri certificati, decessi) la Struttura potrà valutare, a propria discrezione, di concedere voucher per soggiorni futuri di pari importo, validi 12 mesi. Tale facoltà non costituisce diritto del Cliente.

6. Check-in e check-out

• Check-in: dalle ore 15:00 alle ore 20:00. Arrivi successivi vanno comunicati preventivamente e possono comportare un supplemento.
• Check-out: entro le ore 11:00. Late check-out su richiesta, soggetto a disponibilità e supplemento.
• Al check-in il Cliente è tenuto a esibire un documento di identità valido per tutti gli ospiti maggiorenni, ai sensi della normativa di Pubblica Sicurezza (art. 109 TULPS).
• I minori non accompagnati da almeno un genitore o tutore legale non possono effettuare il check-in.

7. Tassa di soggiorno

La tassa di soggiorno comunale è dovuta dal Cliente in aggiunta al prezzo del soggiorno, secondo gli importi e le modalità stabiliti dal Comune di Urbino. È riscossa direttamente dalla Struttura per conto del Comune al momento del check-out.

8. Regolamento Centro Benessere SPA

• L'accesso al Centro Benessere SPA, alla piscina idromassaggio e alle aree umide è consentito esclusivamente ai maggiori di anni 14 (quattordici), e in ogni caso ai minori di età compresa tra 14 e 17 anni solo se accompagnati da un tutore maggiorenne (genitore, tutore legale o adulto delegato per iscritto) che ne assume la responsabilità.
• L'accesso ai minori di 14 anni è tassativamente vietato per ragioni di sicurezza, salute (temperature, vapori, prodotti termali) e quiete degli ospiti adulti.
• L'accesso alla SPA è subordinato all'assenza di patologie incompatibili con bagni caldi, sauna, idromassaggio, esposizione al vapore. Il Cliente è responsabile della propria valutazione medica e solleva la Struttura da ogni responsabilità per conseguenze derivanti da condizioni preesistenti non dichiarate.
• È richiesto il rispetto delle norme igieniche affisse: uso obbligatorio di costume, ciabatte e telo, doccia prima dell'accesso alla piscina/idromassaggio.
• È vietato l'uso del telefono cellulare nelle aree umide, l'introduzione di cibi e bevande non autorizzati, comportamenti rumorosi o non conformi al carattere di relax del centro.
• La Struttura si riserva il diritto di limitare o sospendere l'accesso per ragioni di manutenzione, sicurezza o capienza, senza che ciò dia diritto ad alcun rimborso o indennizzo.

9. Responsabilità

9.1 Beni del Cliente. La Struttura risponde dei beni del Cliente nei limiti dell'art. 1783 c.c.. Per oggetti di valore (gioielli, denaro contante, dispositivi elettronici di valore), il Cliente è invitato a usufruire della cassaforte in camera; in difetto, la responsabilità della Struttura è esclusa.

9.2 Danni. Il Cliente è responsabile dei danni causati a beni della Struttura per dolo, colpa o negligenza, propri o degli ospiti a lui collegati (inclusi minori sotto la sua tutela). Il relativo addebito è effettuato al momento del check-out o successivamente in caso di accertamento postumo.

9.3 Animali. La Struttura è pet-friendly e accoglie cani di piccola e media taglia previo accordo. È richiesto rispetto degli altri ospiti, uso del guinzaglio nelle aree comuni, divieto di accesso alla SPA e alle zone di ristorazione. È responsabilità del Cliente eventuali danni causati dall'animale.

9.4 Esperienze ed escursioni esterne. Eventuali esperienze, tour, escursioni o servizi prenotati tramite la Struttura ma erogati da partner terzi sono regolati dalle condizioni di tali partner. La Struttura agisce esclusivamente come intermediaria e non risponde dell'erogazione di tali servizi.

10. Forza maggiore

La Struttura non è responsabile per ritardi, sospensioni o impossibilità di erogazione dei servizi dovuti a cause di forza maggiore (incluse, a titolo esemplificativo, calamità naturali, atti di autorità, scioperi, interruzioni di forniture, pandemie con disposizioni restrittive). In tali casi, ove possibile, la Struttura riprogrammerà il soggiorno o emetterà un voucher di pari valore.

11. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dall'Informativa Privacy, parte integrante delle presenti condizioni, redatta ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018.

12. Reclami

Eventuali reclami relativi al soggiorno devono essere comunicati tempestivamente durante la permanenza presso la reception della Struttura, al fine di consentire una verifica immediata e l'eventuale rimedio. Reclami formali successivi al check-out possono essere inviati per iscritto a info@colleverde-urbino.it entro 14 giorni dal termine del soggiorno.

13. Risoluzione delle controversie · Foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del contratto alberghiero o delle presenti condizioni:

• quando il Cliente è qualificabile come consumatore ai sensi del D.lgs. 206/2005, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore stesso;
• in tutti gli altri casi (Cliente professionista, persona giuridica) è competente in via esclusiva il Foro di Urbino.

Resta salvo, per i consumatori, il diritto di accedere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Modifiche delle condizioni

La Struttura si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano alle prenotazioni effettuate successivamente alla loro pubblicazione sul Sito. Le prenotazioni già confermate restano regolate dalle Condizioni in vigore al momento della prenotazione.

15. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alle presenti Condizioni:

• Email: info@colleverde-urbino.it
• Telefono: +39 0722 339213
• Indirizzo: Via Bocca Trabaria Ovest, 96 — 61029 Urbino (PU) · Marche · Italy

Documento redatto e pubblicato in data 10/07/2026.
Le presenti Condizioni costituiscono parte integrante del contratto alberghiero e ne integrano gli effetti.